Un efort de pionierat din partea cateringului premiat Amadeus, a văzut că Genting Arena a ajuns să fie prima arenă din Marea Britanie care a mers „fără numerar” pe alimentele sale, deoarece precum și concesii de băuturi.

Triat la arena în mai anul trecut, precum și introdus în noiembrie, efortul a fost pornit într -un citat pentru a stimula viteza serviciului pentru clienții săi, fără a face compromisuri asupra calității. Ca parte a Cashless Drive, Amadeus a eliminat banii de la toate EPOS Tills de pe concesiunile F&B pentru a motiva clienții să plătească cu cardul (contactless sau cip, precum și PIN), cu un singur bani mobil până la concesiune în rezervă, doar în situație, clienții ar putea să nu fie Plătiți cu cardul.

Înainte de inițiativă, 70% din tranzacțiile F&B au fost plătite în bani – având în vedere că noiembrie 2017, acest lucru a redus la doar 20%, 80% din tranzacțiile fiind efectuate pe card. Acest lucru a dus la o mai mică coadă, precum și la o experiență de clienți mult mai bună, cu plăți fără numerar care accelerează fiecare ofertă cu aproximativ 20 de secunde.

Annie Monnox, director general pentru Amadeus la Genting Arena, a declarat:

La un eveniment normal la Genting Arena, Amadeus servește până la 15.000 de clienți într-o fereastră de 90-120 de minute înainte de actul primar-deci trebuie să ne asigurăm că facem tot posibilul pentru a ne asigura eficienți, precum și un serviciu rapid. Rezultatele efortului fără numerar au fost fenomenale, precum și clienții au îmbrățișat cu adevărat schimbarea.

Guy Dunstan, director general pentru Genting Arena, a adăugat:

Cu toții înțelegem că britanicilor le place să nu-i placă o coadă (!) Cu toate acestea, la arenă, suntem dedicați să minimizăm timpii de așteptare, precum și să folosim cea mai bună experiență pre-show posibilă. Amadeus ne -a ajutat să realizăm acest lucru, precum și să -i recuperăm pe clienți să se bucure mai repede de evenimentul lor.

Datorită succesului Genting Arena care va trece fără numerar în concesiunile sale F&B, Amadeus va lansa designul fără numerar către locul său de frate, Arena Birmingham, precum și alte locuri de grup NEC la sfârșitul acestui an.

Consultați interviul SVB cu persoana lui Genting Arena Dunstan pe internet la:

#SportsVenueBusiness – Ținându -vă în cunoștință!

Partajează acest articol